Atendimento técnico aos clientes;
- Auxiliar colaboradores e clientes com dúvidas e erros comuns (ex.: falha de token, certificado não reconhecido, entre outros;
- Auxiliar na criação de pedidos no sistema da certificadora;
- Dar apoio nas videoconferências de validação de certificado digital;
- Acompanhar o processo de emissão de certificados;
- Prestar apoio geral à infraestrutura interna, incluindo equipamentos e sistemas utilizados pelos operadores (P.A.);
- Esclarecer dúvidas sobre o sistema e funcionalidades utilizadas pelos pontos de atendimento;
- Auxiliar na montagem de dossiês e conferência de documentação;
- Realizar consultas de documentos e verificações de não-conformidade;
- Efetuar limpeza e recuperação de tokens;
- Configurar máquinas e dispositivos dos pontos de atendimento (P.A.);
- Abrir chamados técnicos junto à central de suporte (Certifica) para resolução de problemas internos;
- Solicitar suporte ao sistema Syngular;
- Realizar consultas CAF (documentos solicitados pela Polícia Federal);
- Apoiar o centro de verificação, garantindo que todos os processos estejam em conformidade com as normas da certificadora e da ICP-Brasil;